Experiencia de miembros

Cómo desarrollar y mejorar la comunidad en un espacio de coworking

Helga Moreno

El espacio de coworking puede y debe ser una gran plataforma para crear una atmósfera en la que las personas puedan tener un tiempo maravilloso de descanso y poder trabajar varias horas productivas. Creo que cada dueño de un espacio de coworking estará de acuerdo en que el principal objetivo del mánager es alimentar a la comunidad y desarrollar esa sensación de compañerismo y pertenencia a la comunidad entre los usuarios.

Es un hecho conocido que las personas no van a tu espacio porque tengas una silla y un escritorio para ellos. Ellos quieren unirse a una tribu de personas que piensan parecido para no estar solos, para aprender y discutir cosas nuevas, para hablar durante los descansos con un café, para vivir una vida más feliz.

En andcards somos evangelistas de la creación de comunidades de coworking, ya que esta es la única forma de que los negocios de coworking tengan éxito, crezcan y sean rentables. Los coworkings que están enfocados en la mejor experiencia del usuario de sus miembros son los mejores. La experiencia es por lo cual las personas están dispuestas a pagar y a regresar.

El 55% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia al cliente.

El 89% de personas dejaría de hacer negocios con una empresa por una mala experiencia.

En este artículo voy a revelar varios consejos sobre cómo desarrollar una fuerte comunidad en un espacio de coworking. Por cierto, ¿es tu software de gestión del espacio de coworking útil de alguna forma para tus necesidades de construir una comunidad? Supongo que después de este artículo vas a necesitar más de tu app :-)

Los componentes de la comunidad

La Global Coworking Survey y la Coworking Forecast demuestran esto. La infraestructura y el número creciente de espacios de coworking con varias innovaciones atractivas no son la única razón por la cual los freelancers escogen estos lugares.

Las personas van a los espacios de coworking por trabajo, eventos o negociaciones con clientes y los socios valoran la sensación de ser parte de un gran grupo, ser el miembro de una comunidad creativa. Entre otros factores, expertos como Ravi Kaneriya, jefe de Asia, equipo de compromiso social, World Economic Forum Geneva señala la necesidad de crear nuevos lazos sociales y estimular la creatividad en los grupos.

Las comunidades fuertes son la principal fuente de apoyo para el desarrollo personal y profesional y alimenta la colaboración y los nuevos proyectos. Según el blog del Foro Económico Mundial, las fuertes comunidades están basadas en un número de componentes:

  • Valores comunes y un propósito compartido.
  • Rituales y una cultura compartida / código de comportamiento.
  • Contar historias para reforzar la cultura del espacio, la cual se convierte en la base de la comunidad.
  • Conectividad dentro de los grupos de cualquier tamaño.
  • Facilitar la confianza, comunicación y el compartir.
  • Interacciones maximizadas.
  • Una fuerte marca que es apoyada por una comunidad y un espacio (y esto es muy importante para un espacio de coworking).
  • Compartir experiencias.

Algunos elementos orientados a la comunidad del sistema de gestión del espacio de coworking (ejemplo de andcards)

Tu espacio de coworking puede convertirse en un negocio fuerte al integrar la comunidad empresarial existente establecida en tu vecindario.

Te recomiendo comenzar a introducir prácticas de comunidad a tu espacio de coworking permitiendo la flexibilidad de comunicaciones. Algunos espacios de coworking intentan crecer y comunicarse con sus comunidades en línea por grupos de Facebook, páginas o incluso hashtags separados en Instagram.

También usan diferentes tipos de chats. ¿Estás satisfecho con las soluciones que dan las redes sociales? En realidad no, porque las personas prefieren diferentes tipos de mensajería y apps para la comunicación regular. Además, es un desafío descubrir a las personas exactas que usan los servicios de un espacio de coworking en particular.

Además, todos esos chats y redes sociales populares no ayudan a tu branding. No puedes decirles que reemplacen su logo con el tuyo y esto afecta a tu imagen corporativa.

andcards puede ayudarte a comenzar una plataforma de comunicación unificada tanto para los mánageres del espacio de coworking y sus residentes. Con la genial integración Stream puedes introducir la comunicación y los anuncios que pueden ser vistos dentro del app de tu espacio de coworking.

El Stream permite a los miembros:

  • Compartir sus estatus en tiempo real.
  • Adjuntar fotos a publicaciones.
  • Reaccionar a publicaciones.
  • Recibir notificaciones para nuevas publicaciones.

Si optas por la opción de andcards de marca blanca, esta recepción de noticias y herramienta de comunicación tendrá tu logo y funcionará dentro del app. Stream puede ser utilizado por los nuevos miembros del espacio de coworking para presentarse a sí mismos, así que las nuevas caras serán bienvenidas de inmediato por todos los residentes. Puedes informar a los miembros sobre eventos interesantes, cambios y otras cosas importantes a través de tu propia mensajería de tu marca.

Para activar Stream, solo tienes que registrarte en GetStream.io. Nuestros amigables mánageres de servicio técnico se encargarán del esto.

El directorio de andcards es otra herramienta que puede ser utilizada por los mánageres de la comunidad para mantener todos los detalles de los miembros en un solo lugar. Puedes ver todas las cuentas individuales y de equipos en una tabla. Esta herramienta te permite ver los planes de membresía, los pagos y el historial de reservas de cada cliente y enviarles mensajes rápidos.

Ambas herramientas pueden ser utilizadas para alimentar a la comunidad con una comunicación constante y organizando eventos o haciendo anuncios, además de preparar el camino para pasar de interacciones en línea a reuniones en la vida real y eventos compartidos. Como ya he mencionado, una cultura compartida es vital e importante para una comunidad fuerte. Vamos a descubrir cómo se puede implementar esto y por qué tu mánager del espacio de coworking deberá convertirse en un conserje de la comunidad.

El mánager del coworking o un conserje de la comunidad

Después de presentar las herramientas en línea para la comunicación, deberías considerar entrenar a tu mánager del espacio de coworking como un conserje de coworking. En un espacio bien gestionado como el tuyo, estas personas son las que tienen contacto por primera vez con los nuevos clientes. Un conserje tiene que darle a un posible cliente un tour de todo el lugar y presentar los nuevos residentes a sus compañeros.

Un mánager de la comunidad debe ser alguien que resuelva problemas. Para algunos empresarios, el proceso de inscripción puede ser un evento abrumador. Así que el mánager del espacio de coworking debe estar listo para responder todo tipo de preguntas que puedan tener los usuarios, incluso si estas preguntas parecen incómodas o divertidas. Un mánager debe resolver rápidamente cualquier problema, desde problemas con el aire acondicionado a problemas menores entre residentes nuevos y antiguos. Un conserje de la comunidad es una persona que se encarga de lidiar con todo tipo de situaciones.

Cómo usar el contenido como parte de la gestión de la comunidad para un espacio de coworking

Tu blog corporativo del espacio de coworking o tu boletín mensual de noticias también puede convertirse en una buena forma de alimentar la comunicación dentro de un espacio de coworking. Puedes enviar invitaciones directas a ciertos miembros del espacio de coworking tomando en consideración sus opiniones e intereses.

Sé creativo al escribir estos boletines y publicaciones para tus residentes del espacio de coworking. Recuerda que el objetivo principal detrás de estos boletines y artículos es romper el hielo entre los nuevos miembros y los residentes leales mostrándoles grandes oportunidades para el networking y temas de discusiones.

Incluye en tu plan de temas de publicaciones cosas sobre

  • emprendimiento,
  • industrias creativas,
  • entrevistas con influencers de la industria y residentes del espacio de coworking.

Usa un boletín de noticias por correo electrónico para anunciar los eventos en tu espacio de coworking. Incluso puedes enviarlo directamente por Stream en el app de andcards.

Ahora vamos a ver por qué los eventos de networking realizados en tu espacio de coworking pueden ser una herramienta útil para desarrollar la comunidad local.

Por qué debes organizar eventos de networking en tu espacio de coworking

Tu centro de coworking 24/7 es un lugar para intercambiar creatividad, ideas y esparcir la cultura de la cooperación e inventar cosas nuevas, tales como introducir nuevas prácticas que pueden ser usadas por los freelancers y emprendedores.

Los eventos de networking en tu espacio dan la oportunidad para que los profesionales aprendan y crezcan, aumenten sus ganancias y establezcan nuevas conexiones dentro de la comunidad.

Anima a tus miembros a convertirse en oradores o coorganizadores de estos eventos, ya que la participación en iniciativas comunes funciona mejor para desarrollar una comunidad más fuerte.

¿Qué tipo de eventos de coworking puedes organizar para los miembros del espacio de coworking?

  • Horas felices. Aunque se considera que este tipo de eventos pertenece a la cultura corporativa, también pueden ser realizados en los espacios de coworking. Por ejemplo, puedes ofrecerles a los miembros terminar su día de trabajo con una copa de vino o alguna bebida sin alcohol. Las horas felices también pueden tener descuentos organizados por los socios de tu espacio de coworking (tiendas, gasolineras, servicios de taxi, etc.). andcards puede ayudar a los miembros a aprovechar las ventajas de los programas con el app móvil. Puedes establecer un conjunto de beneficios semanales o mensuales para los socios de tu espacio de coworking en la sección de Beneficios.

  • Almuerzo y aprendizaje. Un tipo de evento útil en la cual puedes tener una reunión con un club literario, algún tipo de sesión creativa o actividades de impacto social como una clase para un evento de caridad durante una comida. Puedes invitar a expertos para una sesión corta – “almuerzo y algo más”.
  • Eventos de networking enfocados. No te olvides de curar a la audiencia. No envíes invitaciones masivas, coincide los eventos y los intereses de los miembros – diseño, escribir, desarrollo web.
  • Interacción en descansos. No te olvides de proporcionar los clásicos juegos de mesa en los espacios de coworking en la zona de descanso y eventos. Estos juegos pueden convertirse en una gran oportunidad para alentar la interacción entre los residentes del espacio de coworking.
  • Viajes por un día. Tus mánageres del espacio de coworking también pueden convertirse en guías en viajes cortos en fines de semana o los viernes. Pueden llevar a los miembros del espacio de coworking a un viaje temático y ayudarlos a tomarse un descanso de las actividades, tareas, tablas y horario de la oficina.
  • Día familiar/ Día de mascotas. Puedes establecer un día en la semana o en un mes en el año en el cual los miembros puedan llevar a los miembros de sus familias (hijos, hermanos o hermanas menores) al espacio de coworking. También puedes anunciar un día en el que el espacio reciba gatos, perros o incluso castores (si alguien tiene alguno). Una actividad al aire libre para un día así puede ser una buena solución (especialmente si tienes alguna zona al aire libre o una zona de parrilladas).
  • Establecer la pared de los miembros. Esta es una tradición para los nuevos miembros. Esta pared puede convertirse en un lugar para colocar fotografías de familiares, mascotas, colegas o algunas tarjetas de vacaciones – todo lo que involucre a las personas en una conversación y les dé más razones para hablar entre ellos.

Cómo mantener el espíritu original y estimular a las personas a regresarle algo a la comunidad

El desafío principal de un dueño o mánager del espacio de coworking es mantener el espíritu original de colaboración y comunidad abierta mientras que el espacio de coworking crece y escala. Además, es necesario desarrollar una cultura de participación y la capacidad de regresarle algo a la comunidad a diario. ¿Qué puedes hacer para lograr esto? Hay varias formas:

  • Repasar regularmente no solo la infraestructura y las oportunidades de trabajar y comunicarse dentro de un espacio de coworking, también las habilidades blandas de los mánageres de espacios de coworking. Debes revisar sus habilidades para mantener un alto nivel de comentarios positivos y notar posibles problemas. Es una fuente vital para prevenir la falta de comunicación personal dentro del equipo de tu espacio de coworking.
  • Pensar en tu comunidad en un espacio de coworking como una unidad existente dentro de una comunidad más grande de negocios, emprendedores, activistas, miembros de un equipo de emprendimiento, etc.
  • Aumentar tu impacto en la comunidad local resolviendo sus necesidades. Involúcrate con el resto de tu comunidad local organizando tus eventos y anunciando nuevas oportunidades para tus residentes y no residentes de tu espacio de coworking.
  • Proporciona beneficios de membresía, créditos extra para pagar por el espacio o tarjetas bono de membresía para aquellos residentes de tu espacio de coworking que participen activamente en algunas actividades, donaciones y eventos organizados o apoyados por tu espacio de coworking. El impacto social puede convertirse en una fuente de ganancia mutua en este caso.

En resumen

¿Estás de acuerdo con que el espíritu de la comunidad coworking es algo por lo que vienen los nuevos miembros y por lo cual se quedan los miembros leales? ¿Qué eventos son amados más por tus miembros? ¿Cómo hace tu app de gestión de coworking para cumplir con todas las necesidades para construir tu comunidad?

Por favor comparte tus consejos y trucos en los comentarios. ¿Te gustaron algunas de mis ideas? Comparte este artículo con tus amigos.

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