Intercom

Интеграция andcards с Intercom — это революция службы поддержки клиентов в вашем коворкинг пространстве. Для резидентов это удобный способ сообщить о проблемах и связаться с администратором, где бы они ни находились. Для администраторов — единый центр коммуникации с клиентами, предоставляющий бесценную информацию о пользователях, чаты 1:1, сегментацию аудитории с тегами, автоматизированные таргетированные сообщения с push-уведомлениями и многое другое.

andcards + Intercom для резидентов

• Общение с администратором или командой поддержки коворкинга, при помощи того же приложения, в котором бронируются комнаты.
  • Возможность сообщить о проблеме всего в несколько касаний.
  • Возможность задать вопрос об абонементе или счетах.
  • Уведомления о приходе посетителей.
  • Возможность поблагодарить администратора за прекрасный сервис.
• Доступ в справочный центр с ответами на часто задаваемые вопросы.
• Push-уведомления о новых сообщениях, даже если приложение закрыто.
• Просмотр бесед на любом мобильном устройстве или веб-приложении.

andcards + Intercom для администраторов

• Командный центр всех коммуникаций с клиентами. andcards глубоко интегрирована с Intercom, что позволяет консолидировать информацию о клиентах в одном месте: пользователи, компании, местоположение, статус в сети, язык устройства, посещенные страницы, информация об устройстве и многое другое.
• Получение и инициация чатов с клиентами. Интеграция полностью поддерживает двусторонние чаты с push-уведомлениями на всех устройствах.
  • Получайте и обрабатывайте сообщения о неполадках.
  • Напоминайте о просроченных платежах.
  • Сообщайте о прибытии посетителей.
  • Сообщайте о потерянных и найденных предметах.
  • Уведомляйте о доставке почты или посылки.
• Сегментация клиентов по любой автоматически собранной информации или собственным меткам.
• Настройка автоматических кампаний или одноразовых рассылок, push-уведомлений и сообщений основываясь на времени или поведении клиентов, чтобы адаптировать и удерживать новых пользователей, объявлять что-либо, стимулировать внедрение технологий, повышать продажи (апсейл) и перекрестные продажи услуг. Отправляйте целевые одноразовые или повторяющиеся сообщения при помощи push-уведомлений.
  • Приветствуйте новых резидентов.
  • Обучайте новых пользователей о своих услугах и функциях приложений.
  • Приглашайте на актуальные мероприятия.
  • Взаимодействуйте с пользователями, которые находились вне сети в течение последних 30 дней.
  • Отправляйте автоматические напоминания об оплате.
  • Информируйте резидентов об изменениях в существующих услугах или новых преимуществах.
• Автоматические чатботы, позволяющие задавать вопросы клиентам и направлять беседы ответственному сотруднику. Например, клиент, который сообщил о проблеме с Wi-Fi, может быть подключен к специалисту технической поддержки, в то время как клиент, который спросил о выставлении счетов, может поговорить с бухгалтером.
• Оценка успешности клиентской поддержки благодаря рейтингам чатов. Когда беседы закрываются, клиенты оставляют отзыв. Изучайте средние оценки, среднее время отклика, время закрытия тикета и другие аналитические данные для улучшения поддержки клиентов.
• Организация правил сообщества и часто задаваемых вопросов в единый справочный центр.
• Подключение Intercom к Jira, Stripe, CRM и другим инструментам, которые вы используете, чтобы сделать вашу поддержку еще более эффективной.