Zendesk

Интеграция Zendesk с andcards позволяет предоставлять услуги поддержки клиентов в вашем коворкинг пространстве. Она предоставляет резидентам удобный способ сообщить о проблемах и связаться с администратором, где бы они ни находились. Для администраторов Zendesk — это полноценная система поддержки клиентов с тикетами, беседами, приложениями и интеграциями, которые позволяют обеспечить превосходный опыт клиентов.

andcards + Zendesk для резидентов

• Общение с администратором или командой поддержки коворкинга, при помощи того же приложения, в котором бронируются комнаты.
  • Возможность сообщить о проблеме всего в несколько касаний.
  • Возможность задать вопрос об абонементе или счетах.
  • Возможность поблагодарить администратора за прекрасный сервис.
• Уверенность в том, что новые сообщения не будут пропущены, поскольку даже если приложение закрыто, ответ на вопрос придет по электронной почте.

andcards + Zendesk для администраторов

• Использование всего потенциала программного обеспечения клиентской поддержки Zendesk для работы с клиентами. Интеграция andcards-Zendesk позволяет консолидировать информацию о клиентах и обмениваться сообщениями на одной, простой в использовании платформе.
• Работа с сообщениями клиентов и живые чаты, например, отчеты о проблемах.
• Сегментация клиентов по любой автоматически собранной информации или собственным меткам.
• Автоматические чатботы, позволяющие задавать вопросы клиентам и направлять беседы ответственному сотруднику. Например, клиент, который сообщил о проблеме с Wi-Fi, может быть подключен к специалисту технической поддержки, в то время как клиент, который спросил о выставлении счетов, может поговорить с бухгалтером.
• Оценка успешности клиентской поддержки благодаря аналитике Zendesk. Когда беседы закрываются, клиенты оставляют отзыв. Изучайте средние оценки, среднее время отклика, время закрытия тикета и другие аналитические данные для улучшения поддержки клиентов.