Чати та підтримка клієнтів у режимі реального часу
Резиденти гнучких офісів звертаються до підтримки та отримують відповіді за лічені секунди просто через застосунки. Виведіть обслуговування клієнтів на світовий рівень, інтегруючи одну з підтримуваних систем клієнтських комунікацій та підтримки.
Інтеграція з Intercom
Інтеграція з Zendesk Chat
Інтеграція з Intercom
Живі чати і боти
Використовуйте повну потужність платформи обміну повідомленнями Intercom у andcards. Клієнти створюють розмови з підтримкою, переглядають правила спільноти та взаємодіють з ботами, які вирішують проблеми. Адміністратори отримують детальні профілі користувачів на платформі Intercom, ініціюють чати, надсилають таргетовані повідомлення, відповідають на чати підтримки та аналізувати якість підтримки клієнтів.
Для всіх резидентів
Повідомляйте про проблему та отримуйте відповіді, не відходячи від робочого місця
Переглядайте довідковий центр спільноти
Для адміністраторів
Отримуйте всю інформацію про клієнтів на платформі Intercom
Ініціюйте чати з клієнтами, щоб інформувати їх про відправлення або прибуття гостей, забуті предмети або терміни оплати. Клієнти отримують і відповідають на ваші повідомлення просто в andcards з push-сповіщеннями
Сегментуйте клієнтів за будь-якими доступними даними та користувацькими тегами
Створюйте автоматизовані таргетовані кампанії з використанням усіх каналів (електронна пошта, push-сповіщення в додатку). Наприклад, вітайте нових резидентів або запрошуйте певний сегмент клієнтів на подію
Збудовуйте всеохоплюючий довідковий центр спільноти з усіма частими запитаннями
Налаштовуйте користувацькі боти для маршрутизації клієнтів до певних менеджерів служби підтримки відповідно до теми запиту
Інтеграція andcards з Intercom дійсно прискорила наше спілкування з резидентами. Не відходячи від робочого місця, резиденти можуть швидко дізнатися багато цікавого, а також повідомити про проблеми, як-от закінчилась кава, щось зламалося, тощо.
Анна Іванова
Kooperativ
Інтеграція з Zendesk Chat
Звіти про проблеми і тікетінг
Резиденти відправляють повідомлення і ініціюють живі чати в робочий час. Запити клієнтів надходять до вашої системи підтримки й тікетінгу Zendesk для подальшого опрацювання. Відповіді адміністраторів на запити клієнтів відправляються безпосередньо до поштових скриньок клієнтів.
Повідомляйте про проблеми адміністраторам робочого простору безпосередньо з застосунків
Створюйте чати з адміністраторами робочого простору в робочі години
Отримуйте відповіді на електронну пошту
Завдяки інтеграції Zendesk, що пропонується andcards, підтримка клієнтів стала більш ефективною. Тепер резиденти просто натискають кнопку «Допомога» в головному коворкінг-додатку на своїх смартфонах і отримують відповіді на свої запитання в одну мить.
Ксав'єр Берчі
Innovation Lab Fribourg