Atención al cliente y chats en tiempo real
Los residentes flexibles de la oficina se ponen en contacto con el soporte técnico y obtienen respuestas en cuestión de segundos, directamente a través de las aplicaciones. Cree un servicio de atención al cliente de primera clase integrando uno de los servicios de software de soporte y comunicaciones con los clientes compatibles.
Integración Intercom
Integración Zendesk Chat
Integración Intercom
Chats y bots en vivo
Utilice toda la potencia de la plataforma de mensajería de Intercom en andcards. Los clientes inician conversaciones con soporte técnico, ven artículos de directrices de la comunidad e interactúan con bots de resolución de problemas. Los administradores obtienen perfiles detallados de miembros en la plataforma de intercomunicación, inician chats, envían mensajes dirigidos, responden a chats de soporte técnico y analizan la calidad del soporte al cliente.
Para todos los miembros
Informar sobre los problemas, se responde a cualquier pregunta sin dejar el escritorio
Ver los artículos del centro de ayuda de comunidad
Para los administradores
Obtener todos los detalles del cliente en la plataforma de Intercom
Inicie conversaciones con los clientes para informarles sobre el paquete o la llegada de invitados, los artículos olvidados o los plazos para pagar. Los clientes reciben y responden a su mensaje en andcards con notificaciones push
Segmentar clientes con cualquier dato disponible y etiquetas personalizadas
Cree campañas de mensajes segmentados automatizadas utilizando todos los canales (correo electrónico, notificaciones push en la aplicación). Por ejemplo, dar la bienvenida a nuevos miembros o invitar a un segmento a un evento
Construya un centro de ayuda de la comunidad integral con todas las preguntas respondidas
Configurar bots personalizados para enrutar a los clientes a los administradores de soporte adecuados en función de su solicitud
La integración andcards-Intercom realmente ha acelerado nuestra comunicación con los residentes. Sin salir del asiento, los residentes pueden aprender rápidamente muchas cosas interesantes, así como problemas de informe, como el café que se acaba, algo se rompió, etc.
Anna Ivanova
Kooperativ
Integración Zendesk Chat
Informes de problemas y ticketing
Los inquilinos envían mensajes e inician chats en vivo durante las horas de trabajo. Las solicitudes de los clientes terminan en su sistema de tickets de Zendesk para futuras acciones. Las respuestas de los administradores a las solicitudes de los clientes van directamente a las bandejas de entrada del cliente.
Informe de problemas a los administradores del espacio de trabajo directamente desde las aplicaciones
Chat en vivo con administradores del espacio de trabajo durante las horas
Recibir respuestas de seguimiento a correo electrónico
Con la integración de Zendesk proporcionada por andcards, el soporte al cliente se volvió mucho más eficiente. Ahora los miembros solo tienen que pulsar el botón «Ayuda» en la aplicación principal de coworking en sus teléfonos inteligentes y obtener respuestas a sus preguntas en un abrir y cerrar de ojos.
Xavier Bertschy
Innovation Lab Fribourg